Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) в рамках проекта USAID «Прозрачная энергетика» презентовала мобильное приложение «Энергетика Онлайн».
Как сообщается на сайте комиссии, с помощью приложения потребитель сможет не только узнать информацию о тарифах, но и оперативно направить жалобу и оценить качество обслуживания.
НКРЭКУ, в свою очередь, будет принимать во внимание мнение пользователей мобильного приложения и руководствоваться полученной информацией при работе с лицензиатами. Такая практика впервые применяется в Украине.
«Идея приложения – установить прямую связь между регулятором и потребителем. Это поможет регулятору лучше мониторить качество услуг, а потребителей сделает более информированными и даст в будущем возможность выбирать поставщиков в зависимости от цены», – говорится в сообщении.
В частности, приложение предоставляет возможность потребителям:
- получить оперативную информацию о действующих тарифах и сравнить их с ценовыми предложениями, которые действуют в соседних областях;
- проверить счет за услуги электро- и газоснабжения, подать жалобу в компанию – поставщика услуг;
- найти ответы на актуальные вопросы о предоставлении субсидии, сроках оплаты счетов за услуги, погашение задолженности, энергосбережения и тому подобное;
- подать заявление на компенсацию за некачественно предоставленные услуги в сферах электро- и газоснабжения;
- оценить работу центров обслуживания операторов сетей и поставщиков газа и электроэнергии;
- сообщить о нарушении энергокомпаний, о нарушениях со стороны их должностных лиц и персонала;
- контролировать разработку и выполнение инвестиционных программ и предоставлять предложения по их улучшению;
- зарегистрироваться на общественные обсуждения в сфере энергетики.
Мобильное приложение можно загрузить с Google Play под названием EnergyOnline. С марта 2019 года приложение будет доступно для загрузки в App Store и на сайте НКРЭКУ.
Напомним, в Киеве представили мобильное приложение для пользователей Карточки киевлянина.