16 марта в Киеве состоялось открытие первого отделения в новом формате на улице Большая Васильковская, 102. Об этом сообщается на сайте «Укрпошты».
Отмечается, что в отделении обслуживают клиентов по электронной очереди, консультации посетителям предоставляет администратор, отдельно предоставляются почтово-логистические и финансовые услуги, реализованы дополнительные сервисы.
В частности, в экспериментальном отделении введен принцип многофункциональности операционных окон – у одного работника можно получить и консультацию, и отправить письмо или посылку, и осуществить платежи. Отделение разделено на две зоны: в одной – можно получить почтовые услуги, в другой – финансовые.
Для удобства клиентов, которые заказывают товары через Интернет, организованы столы для осмотра посылок, проверки мелкой бытовой техники. А если этот товар – одежда или обувь, их можно сразу проверить в примерочной.
Современная электронная система управления очередью позволит совершенствовать работу операторов и иметь обратную связь от клиентов, а также даст учет времени на выполнение одной операции – сколько часов работал оператор, как долго находился в отделении клиент и прочее.
Кроме этого, каждый из посетителей отделения может оставить свой отзыв – доволен ли он предоставленным сервисом.
«Тот стандарт, который мы с вами сегодня видим здесь, будет по всей Украине. Мы планируем открыть в этом году по всей стране около 100 отделений. Покупаем новую технику, новые грузовые автомобили, завоевываем рынок», – сказал министр инфраструктуры Украины Владимир Омелян.
«Мы постарались учесть замечания и предложения наших клиентов о том, какие изменения они хотели видеть в работе отделения и работников. Например, жаловались, что юридические лица приходят с пачками писем и вся очередь ждет, пока они отправят корреспонденцию. Теперь они обслуживаются у разных операторов. Клиенты также видят большинство процессов, происходящих в отделении, администратор постоянно находится в операционном зале и помогает посетителям. Наша главная задача – сделать пребывание клиента в отделении комфортным, а сервис – качественным», – отметил и. о. генерального директора «Укрпошты» Игорь Смелянский.
По его словам, в этом году в Киеве планируется открыть до 50 отделений в новом формате.
Напомним, «Укрпошта» запустила обновленный проект курьерской доставки по Киеву.