У столиці з 1 жовтня запрацює нова Медична інформаційна служба – містянам надаватимуть інформацію про міські заклади охорони здоров’я, доступні медичні послуги та допомагатимуть визначити маршрут для отримання медичної допомоги.
Як повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан, служба працюватиме на базі «Київського міського інформаційно-аналітичного центру медичної статистики».
«Медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров’я, де людина може отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Водночас звернення киян допоможуть місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути й ухвалювати управлінські рішення», – сказала Мостепан.
За її словами, служба розрахована на пацієнтів, медиків, керівників закладів охорони здоров’я та працівників аптек.
Фахівці надаватимуть інформацію про роботу комунальних закладів охорони здоров’я, безоплатні медичні послуги, можливості Програми медичних гарантій тощо.
Кияни також зможуть залишити пропозиції, подяки або скарги щодо роботи медзакладів. Наприклад, щодо організації роботи, доступності запису на прийом, комунікації персоналу з пацієнтами та ймовірного вимагання коштів за медичні послуги чи лікарські засоби, які гарантуються Програмою медичних гарантій.
«Маємо не тільки розповісти чи надати необхідну інформацію, а й уважно вислухати кожного, хто телефонує. Іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді – допомога зорієнтуватися, куди саме звернутися, а іноді важливо просто бути почутою», – наголосила фахівчиня «Київського міського інформаційно-аналітичного центру медичної статистики» Людмила Голубенко.
За її словами, якщо питання належатиме до компетенції служби, оператори намагатимуться надати відповідь безпосередньо під час дзвінка. В інших випадках звернення передаватимуть до відповідного медзакладу для підготовки відповіді.
В той же час Медична інформаційна служба Києва не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів на прийом до лікарів. Її основна функція – інформаційна навігація та координація.
Служба працюватиме з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00.
Звернутися до Медичної інформаційної служби Києва можна за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у столиці безплатні, з мобільних – відповідно до тарифу оператора.
Раніше «ВК» писав, що уряд затвердив нові правила роботи медичних закладів залежно від рівня повітряної загрози.