«Большой Киев» помогает разобраться, куда стучаться, если есть вопросы в сфере ЖКХ.
Самая распространенная ошибка – забывать о тех, чьи полномочия непосредственно связаны с ежедневными бытовыми вопросами жителей. Если батареи недостаточно горячие, или на дороге у подъезда яма, не стоит сразу звонить на правительственную горячую линию. Тем более, отремонтировать подъезд не сможет народный депутат, который баллотировался по округу.
С 1 мая прошлого года в силу вступил Закон «Про жилищно-коммунальные услуги», в котором указано, что и от кого могут требовать украинцы. Кроме того, закон обязует все многоквартирные дома перейти на ОСББ или же выбрать управителя. Многоэтажки теперь не содержатся на балансе ЖЕКов.
Правительство
Кабинет Министров устанавливает основные правила и стандарты, в соответствии с которыми граждане должны получать услуги. Основные задачи правительства:
- утвердить правила и типичные договора поставки коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом;
- установить граничную норму расходов на управление жильем, оплату коммунальных услуг для льготных категорий;
- утвердить порядок формирования тарифов, которые определяются органами местного самоуправления;
- установить порядок предоставления льгот и субсидий;
- определить порядок проверки качества услуг, а также перерасчета стоимости услуги, если она не была предоставлена или была несоответствующего качества.
В прошлом году правительство утвердило «Порядок перерасчета стоимости услуги по управлению многоквартирным домом за период ее непредоставления или предоставления некачественной услуги». Речь идет об уборке дома и придомовой территории, а также о работе лифтов. В документе прописана схема перерасчета управителем. Он может инициировать его сам или после жалобы жильцов.
По статистике, наибольшее количество звонков и жалоб на правительственной горячей линии связано именно с жилищно-коммунальной сферой. Кабинет Министров не решает такие проблемы, а передает их дальше. Поэтому более эффективно сразу обращаться в соответствующие инстанции.
НКРЕКП
НКРЕКП обеспечивает защиту прав потребителей в сфере энергетики и коммунальных услуг. Комиссия отвечает за то, чтобы украинцы получили услуги надлежащего качества, в достаточном количестве и по обоснованным ценам. Например, именно НКРЕКП устанавливает минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания, мониторит, чтобы их придерживались.
Также, орган устанавливает правила рассмотрения обращений и споров между потребителями и субъектами хозяйствования. По официальным данным, за 2018 год компенсации за несоблюдение стандарта «восстановление электроснабжения после перерыва на протяжении 24 часов» были выплачены 10 774 потребителям на сумму 2 160 700 гривен.
По вопросам газоснабжения в 2018 году комиссия получила почти 118 тысяч обращений. Специалисты проверяли информацию и направляли письма с требованиями исправить нарушения. Если этого не происходило, то дальше уже рассматривался вопрос нарушения условий Лицензий.
Благодаря работе горячей линии, согласно официальной информации, удалось наладить коммуникацию между населением и теми, кто предоставляет услуги теплоснабжения. Также, комиссия мониторила качество услуг и отвечала на обращения граждан в сферах водоснабжения, поведения с бытовыми отходами и т.д.
Что касается субсидий, то такие проблемы стоит решать в подразделениях Министерства социальной политики. Именно этот орган отвечает за назначение льгот и субсидий.
Органы местного самоуправления
По закону, местные органы власти имеют такие основные функции:
- утверждение и выполнение местных программ в сфере ЖКХ;
- установление цен на коммунальные услуги и норм потребления;
- мониторинг выполнения местных программ и др.
Жаловаться в столице можно на 1551 – Контактный центр города Киева. Кроме того, в КГГА есть подразделения, которые непосредственно отвечают за тот или иной вопрос. Обращаться лучше сразу к ним, чтобы ускорить процесс.
За защиту прав потребителей жилищных и коммунальных услуг в Киеве отвечает Управление (инспекция) самоуправляемого контроля КГГА (тел. 044 235 3699). Тут проверяют качество и количество услуг, а также оплату за них. Если же нужно зафиксировать некачественную услугу, можно обратиться на горячую линию по вопросам ЖКХ – 1557.
ЖЕК/ОСББ/ЖСК
Практически все, что касается дома и придомовой территории находится в компетенции ОСББ/ЖСК, управителя или же ЖЕКа. В тариф на содержание дома входит уборка придомовой территории, лестничных площадок, вывоз мусора, техобслуживание лифтов, текущий ремонт систем водо- и теплоснабжения, канализации, освещение мест общего пользования и подвалов. К графику уборок тоже есть законодательно установленные требования.
Если интересуют вопросы полива деревьев, состояния лавочек или других малых архитектурных форм – обращаться следует в ЖЕК, ОСББ/ЖСК. Жалобы принимает жилищно-эксплуатационная организация конкретного дома, линия 1551 или горячая линия по вопросам ЖКХ 1557.
За ремонтом фонарей лучше обратиться к КП «Київміськсвітло». По правилам благоустройства Киева, над каждым входом в дом или рядом с ним должны быть светильники, освещающие входа в дом и пешеходную дорожку на четыре метра.
Помочь привести в порядок асфальт во дворе должен помочь ЖЕК. Там следует запросить информацию о предприятии, с которым заключен договор на ремонт тротуара. Также за ремонт ям на дорогах отвечают КП «Київдорсервіс» и КП «Київавтодор».