Після публікації в мережі чека одного з ресторанів Києва, де зазначено вартість роботи генератора у Держпродспоживслужбі звернули увагу, що це не завжди законно. Якщо клієнт не замовляв такої послуги – заклад торгівлі не має права її нав’язувати, каже регулятор.
Раніше “ВК” розповідав, як в одному з ресторанів Києва внесли до чеку не лише вартість замовлених страв, як деруни зі сметаною, шашлик з качиної грудки та кананбер в мигдальних пластівцях, а й опцію “генератор” за 90 грн. Вартість складає 2% від замовлення їжі.
Закон України «Про захист прав споживачів» чітко визначає базовий принцип: споживач має отримувати повну, достовірну та зрозумілу інформацію про товар, послугу та їхню ціну, — зазначив заступник голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор. —
У більшості випадків витрати, пов’язані з роботою генератора (пальне, електроенергія, технічне обслуговування), є господарськими витратами та логічно включаються у кінцеву вартість продукції, а не оформлюються як окрема послуга
За словами Андрія Крейтора виставлення додаткової плати у вигляді окремої позиції «послуга — генератор» за відсутності фактичного замовлення такої послуги може бути розцінене як:
- нав’язування додаткової платної послуги;
- введення споживача в оману.
Водночас важливо підкреслити: якщо суб’єкт господарювання заздалегідь та чітко інформує споживача про те, що відповідні витрати включені у вартість товарів, порушення прав споживача не виникає.
Таке інформування має бути доступним і зрозумілим — на касі, при вході до закладу або в інший очевидний спосіб
Генератор є інструментом забезпечення безперервної роботи бізнесу, а не самостійною послугою для споживача, переконує Крейтор:
Прозоре ціноутворення, належне інформування та дотримання вимог законодавства — основа довіри між бізнесом і покупцем, особливо у складних умовах сьогодення