“У разі повернення повністю невикористаних проїзних документів, у тому числі не пізніше 1 години з часу відправлення поїзда, обов’язковому поверненню підлягає сума страхового збору в складі як вартості квитка, так і вартості плацкарти”, – вказано у оновлених Правилах перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України.
Отримати повернення коштів після запізнення можна виключно у касі залізничного вокзалу. Досі повертали після відправки поїзда 10% вартості. Так само повністю повертається вартість сервісних послуг у вагонах підвищеного комфорту.
Водночас, пасажири, які передумади їхати та купували квитки онлайн, можуть за 6 годин до відправлення поїзда здати проїзні документи та отримати повернення їх повної вартості за купе та половини за плацкарту. Раніше цей термін складав 9 годин. Щодо умов повернення квитків в касі документом прописано так:
“Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватись як особисто, так й іншими особами. Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім’я якої зазначено в проїзному документі”.
Передбачено, між іншим, в документі і процедуру повернення майна, яке пасажир випадково забув в вагоні.
“Якщо пасажир вийде з вагона на шляху прямування поїзда і сам виявить, що ним у вагоні забуті речі, то він повинен звернутися до начальника станції (вокзалу), де він вийшов. Начальник станції (вокзалу) за письмовою заявою пасажира негайно подає службову телеграму начальнику поїзда (старшому стюарду) або начальнику станції на шляху прямування поїзда, де є можливість зняти речі черговим по вокзалу”.
Якщо пасажири подорожують з тваринами, вони, як і раніше, мають право перевозити при собі дрібних кімнатних тварин, які не створюють загрозу оточуючим (собак малих порід, котів, птахів тощо), у поїздах та вагонах усіх категорій (крім вагонів типів «СВ» та «М») у спеціальних засобах для перевезення (клітка, контейнер, ящик, ємність або інша тара жорсткої конструкції). Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив’язки) перевозяться в окремому купе купейного вагона не більше двох особин.
Нагадаємо, зі столиці до шести міст курсують додаткові поїзди до Великодня і травневих свят.