Реформирование отрасли здравоохранения продолжается. Однако пациенты часто сталкиваются с нарушением своих прав со стороны медработников. Как действовать, когда нарушают ваши права?
Специалисты Института аналитики и адвокации напомнили, какие права имеют украинцы, и разъяснили, как их отстаивать.
В ходе реформы здравоохранения определен такой набор безвозмездных услуг:
Если семейный врач требует деньги за прием или за услуги, которые входят в безвозмездный пакет, он нарушает права пациента. В таком случае можно обратиться в Национальную службу здоровья Украины. Также можно в любое время аннулировать уже подписанную декларацию. Для этого достаточно выбрать нового врача и подписать с ним новую декларацию – рассказывает юрист ИАА, Вячеслав Курило.
Номер контакт-центра НСЗУ – 1677, ссылка на электронное обращение.
Кто и куда может обратиться с жалобой на действия медицинских работников?
Граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местных властей, на предприятия, учреждения, в организации, к должностным лицам с заявлением, ходатайством или жалобой о нарушении своих прав. Те, кто не является гражданином Украины и законно находится на ее территории, также имеют право подать обращение.
Как написать жалобу?
Жалоба может быть устной или письменной. Устная жалоба выкладывается на личном приеме или по телефону через определенные контактные центры, телефонные горячие линии и записывается должностным лицом.
Письменная жалоба направляется по почте или передается лично или через уполномоченное лицо.
В жалобе должны быть указаны:
- фамилия, имя, отчество;
- место жительства гражданина;
- изложена суть затронутого вопроса, замечания, заявления или жалобы, просьбы или требования;
- жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты.
- электронный почтовый адрес, на который может быть отправлен ответ, или сведения о других средствах связи.
- Также можно добавить имеющиеся документы, необходимые для рассмотрения жалобы. За рассмотрение жалобы плата не взимается.
В течение какого срока должны рассмотреть жалобу?
По общему правилу обращения граждан рассматриваются в срок не более одного месяца со дня поступления.
Если обращение не требует дополнительного изучения, оно рассматривается не позднее пятнадцати дней со дня получения.
Срок рассмотрения обращения может быть продлен, но общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.
Если вы получили решение по своей жалобе, но не согласны с ним – имеете право не позднее одного месяца подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня.
Электронная форма обращения Министерства здравоохранения Украины.
Жалоба на действия или решения органа государственной власти, местных властей, предприятия, учреждения, организации, должностного лица не лишает гражданина права обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством.
За бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи.
Статья подготовлена при поддержке проекта Программы развития ООН в Украине «Гражданское общество для развития демократии и прав человека в Украине», финансируемой Министерством иностранных дел Дании.
Напомним, с 1 апреля в Украине вводится ряд бесплатных гарантированных услуг по диагностике онкологии, лечению инсульта и инфаркта.