Інтернет-магазин Sellmax спеціалізується на товарах для будівництва та дозвілля — від автоматики для воріт до електротранспорту та навісів. Щоб краще зрозуміти, чому покупці обирають саме цей сервіс, ми поговорили з Андрієм Кравченко, експертом Sellmax.
Запитання: Андрію, яку роль ви виконуєте у Sellmax?
Відповідь: Я відповідаю за якість обслуговування і за логіку того, як товари презентуються клієнту. У магазині важливо не лише мати великий асортимент, а й допомогти людині обрати саме те, що їй потрібно, без складних термінів. Коли покупець розуміє, що і навіщо він купує, довіра до сервісу зростає.
Запитання: Чому для вас важливо пояснювати продукт кожному клієнту?
Відповідь: Клієнт часто не має технічного досвіду, але йому важливо знати, чим один товар відрізняється від іншого. Ми пояснюємо це просто — відразу поруч з пропозицією, щоб людина не губилась у характеристиках. Це знімає невпевненість і пришвидшує рішення.
Що саме пропонує Sellmax і як будується сервіс
Асортимент включає: автоматику для воріт, електросамокати й електровелосипеди, навіси «збери сам», зарядні пристрої та інші потрібні речі для дому й будівництва. Компанія також стверджує, що самостійно виробляє частину продукції й контролює якість на всіх етапах.
Запитання: Яку роль відіграє ваша команда у формуванні сервісу?
Відповідь: У роботі критично важливо, щоб під час консультацій спеціалісти Sellmax дотримувались єдиних стандартів. Це гарантує однакову якість пояснень і дозволяє уникнути різних трактувань одного й того ж товару. Покупець отримує послідовний досвід, незалежно від менеджера.
Запитання: Чи важлива для вас наявність товарів різних категорій?
Відповідь: Так, але ще важливіше — якість кожної категорії та зрозуміле пояснення її особливостей. Наприклад, навіси мають різні розміри й можливості монтажу — ми описуємо це так, щоб клієнт відразу розумів, для чого саме цей товар потрібен. Усвідомлений вибір — це ключ до гарної покупки.
Як спеціалісти працюють з товарами та клієнтами
Один із важливих елементів сервісу — саме якість спілкування з покупцем. Спеціалісти Sellmax не лише розміщують продукти, а й допомагають клієнту орієнтуватись у характеристиках, порівнювати варіанти та обирати оптимальний варіант.
Запитання: Що входить у роботу спеціалістів під час консультацій?
Відповідь: Наші менеджери пояснюють кожен технічний параметр без складних абревіатур. Якщо товар має специфічні умови монтажу чи експлуатації, ми одразу про це говоримо. Це дозволяє покупцю прийняти усвідомлене рішення — не “трохи краще”, а чітко зрозуміти “що саме я купую і чому”.
Запитання: Як ви забезпечуєте якість обслуговування?
Відповідь: Постійні внутрішні тренінги та узгоджені стандарти допомагають зберігати єдиний підхід незалежно від того, хто з клієнтів звернувся. Ми не просто продаємо — ми пояснюємо і підказуємо найкращий варіант під конкретну ситуацію.
Чому покупці повертаються і рекомендують Sellmax
Важливий показник — це не лише перша покупка, а повторні звернення і рекомендації друзям чи знайомим. Попри великий онлайн-ринок товарів, люди обирають ті сервіси, де поєднана якість товарів з якісним сервісом.
Запитання: Що ви вважаєте головним фактором лояльності покупців?
Відповідь: Передбачуваність сервісу та реальні описи товарів. Коли ми говоримо про товар чесно — без надмірних обіцянок — клієнт відчуває, що може довіряти інформації. Це формує відчуття стабільності і змушує повертатися вдруге.
Запитання: Чому люди рекомендують Sellmax знайомим?
Відповідь: Коли покупка пройшла без зайвих питань, коли товар відповідав опису і не довелося гадати про його характеристики — люди діляться такими досвідом. Це найкраща оцінка нашої роботи.