Пасажири дедалі частіше незадоволені лоукостерами.
Як повідомляється, британська споживча організація Which? оприлюднила щорічний рейтинг задоволеності пасажирів авіакомпаній. В опитуванні взяли участь понад 5,5 тисячі мандрівників.
Найпопулярніші європейські лоукостери — Ryanair та Wizz Air — опинилися наприкінці списку.
Аутсайдери коротких рейсів:
- Ryanair — 55%
Пасажири поставили лише дві зірки за бронювання, посадку та сервіс, а комфорт крісел оцінили в одну. Серед скарг — бруд у салоні та незручні сидіння. Більше третини респондентів повідомили про проблеми під час перельоту.
- Wizz Air — 59%
Низькі оцінки за комунікацію під час затримок і загальну організацію польоту. Більшість критеріїв — також на рівні двох зірок.
За даними Which?, пасажирів дедалі більше дратують додаткові збори. Базовий тариф виглядає привабливо, але фінальна вартість квитка зростає після додавання ручної поклажі, вибору місця та інших послуг. Реальна ціна часто стає очевидною лише на завершальному етапі бронювання.
Експерти наголошують: іноді квитки у традиційних перевізників, де багаж і вибір місця вже включені у вартість, у підсумку обходяться не дорожче — а подекуди навіть дешевше.
Хто отримав найвищі оцінки
Серед бюджетних перевізників лідером стала Jet2 — 76%. Пасажири відзначили надійність, сервіс і прозору цінову політику.
Також високі позиції у рейтингу посіли: Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, British Airways, KLM, TUI Airways, Aer Lingus та Air France.
У категорії далекомагістральних рейсів перше місце посіла Singapore Airlines (81%). До трійки також увійшли Emirates та Virgin Atlantic.