Ідея проєкту «Симфонії будівництва» народилася досить спонтанно та стала для великого українського девелоперського холдингу РІЕЛ, що будує житлові комплекси у Львові та Києві, окремим символом змін. Про нього розповідає маркетинг-директор Борис Цомая.
«Коли ми разом з агенцією формували пул комунікаційних активностей на 2025 рік, серед них з’явилася пропозиція створити музичний трек для компанії, — ділиться СМО РІЕЛ Борис Цомая. — Спочатку думали про щось на кшталт корпоративної мелодії чи саунд для контакт-центру. Але з цієї думки виросло значно більше — не просто трек, а повноцінний витвір мистецтва. Не рекламна історія, а щось, що символізує, надихає й передає душу будівництва через музику».
Друг Бориса Цомая, композитор і піаніст Євген Хмара почув його задум та зрозумів. Автори проекту вирішили поїхати на будівництво, щоб слухати звуки, спостерігати за процесами. Таким чином, хотіли поєднати в одному відеоряді мистецтво будівництва й мистецтво музики — архітектора та композитора.
Ми прагнули створити саме творчу, а не рекламну роботу, за яку не соромно, а хочеться пишатися. Євген — не той, хто пише на замовлення, а композитор, який створює тоді, коли відчуває натхнення. Три тижні він не міг знайти форму. Час підтискав, дедлайни палали. Але потім буквально за три дні він написав композицію разом із симфонічним оркестром.
Згодом твір настільки надихнув Євгена Хмару, що він його представив на своєму концерті у грудні. Так з комерційної історії народилася творча, згадує Борис. Він зазначає, що в процесі творення команді важливо було показати внутрішній настрій, «струмок душі» бренду — те, що стоїть за формальним позиціонуванням. Хотілося показати, що цей простір створений для людей із душею.
ФОТО презентації проекту з оркестром
Ідею я ні з ким не узгоджував, а просто показав її команді. Спочатку всі подивилися на мене сумними очима. Але коли я почав розкладати цю задумку, то вони почали в це вірити. Можна було піти іншим шляхом: зробити колабу із Jerry Heil чи Артемом Пивоваровим та отримати хайп, легку попсову історію. Але саме цього не хотілося.
Інструментальну музику, яка для багатьох може бути складнішою для сприйняття, автори обрали свідомо. Кажуть, пішли саме таким шляхом, щоб показати: не хочуть бути такими, як усі.
Так, Євген її популяризує, але це все одно ніша», — ділиться Борис Цомая.
Наше чітко зафіксоване позиціонування, дизайн-система, слоган системного девелопера, який ніколи не зупиняється, — це раціо бренду. Його скелет, м’язи, тіло. А «Симфонія» — це вже про інше. Про душу. Це спроба передати не просто квадратні метри, а відчуття простору, створеного з увагою й сенсом. Простору, у якому людина відчуває: тут думали про неї і вкладали душу.
Прийшов у компанію в момент активних трансформацій
До приходу Бориса Цомая в РІЕЛ маркетинг компанії мав іншу роль: займав іншу позицію, менше впливав на розвиток і стратегію компанії. Він же з’явився саме тоді, коли найбільші зміни були найнеобхіднішими. Головним завданням нового маркетинг-директора було вибудувати потужну маркетингову вертикаль.
Тут майже не було маркетингової команди. Працювали троє людей віддалено — фактично люди-оркестри, які виконували безліч операційних завдань. Вони були настільки занурені в операційку, що на стратегію та розвиток продуктів залишалися лічені хвилини.
Борис створював команди з нуля. Із попереднього складу залишилися лише одна-дві людини. Сьогодні ж у його підрозділі працює майже 15 фахівців — і це вже повноцінна дирекція стратегічного маркетингу.
Маркетинг нерухомості доволі передбачуваний і трохи одноманітний, каже Борис Цомая. Бо є конкретне завдання — знайти якісний лід і передати його в комерційний департамент або продажі. На цьому роль маркетингу фактично закінчується. Однак ризики виникають тоді, коли у команд виникає ілюзія, що вони найвідоміші й найкращі, хоча це не завжди так.
Саме новий погляд дає можливість м’яко показати те, що раніше не помічали, та допомогти подивитися на себе збоку. Коли я прийшов у РІЕЛ, я подивився на канали, інструменти, існуючі комерційні воронки, і взяв їх у роботу. Тут же все здебільшого усталене, вибудуване так, щоб нічого не порушити. Ринок сталий і стабільний — і це плюс. Але водночас це і ризик: без розвитку можна швидко опинитися серед аутсайдерів.
Відтак,маркетингова ідея «білої ворони» — бути не таким, як усі — продиктована не амбіційними забаганками, а чіткими бізнес-цілями та стратегією, орієнтованою на розвиток і лідерство в майбутньому.
Шукати нестандартні підходи, нові воронки та механіки лідогенерації — не примха, а бізнес-необхідність. Це про те, що бренд має змінюватися і розвиватися. Ми рухаємося вперед і чітко бачимо, що відбувається навколо.
Ребрендинг компанії — це 360-градусний, складний і часто болісний процес змін
Ребрендинг — це не про новий логотип РІЕЛ, створений разом із відомою агенцією. Зараз команда маркетологів перебуває на етапі глибокого аналізу: вивчає, що і як працює у компанії, де є слабкі місця та «сірі зони», які потрібно підтягнути.
Зараз команда налізує всі процеси, де маркетинг має найбільший вплив: комунікації, залучення, продажі, сервіс, утримання клієнтів і подальші взаємодії. Їх цікавить увесь шлях клієнта — від першого контакту до підписання угоди, отримання ключів і життя у їхньому житловому комплексі.
Наша галузь вимагає дуже делікатного підходу: зміни потрібно впроваджувати інтелігентно, м’яко, пояснюючи, чому і навіщо вони потрібні. Адже навколо усталених процесів формується зона комфорту, з якої людям не завжди хочеться виходити. Водночас без цього неможливо побудувати більш ефективну модель роботи. Тому ми багато працюємо з командою — не через тиск, а через пояснення: що саме ми змінюємо, для чого і який результат це дасть.
Одним із перших у команді дирекція стратегічного маркетингу РІЕЛ зʼявився маркетинг-аналітик у класичному розумінні — фахівець, який працює з бізнес- і маркетинговими метриками, CRM, базами даних і всіма ключовими системами. Його завдання — об’єднати дані й дати цілісне розуміння того, як працюють процеси та воронки компанії.
З цього й почалася трансформація: з глибокого аналізу всіх процесів — від залучення до продажів і реалізації. Ці зміни стали генеральним проєктом 2025 року. Компанія працювала у високому темпі, впроваджуючи багато рішень одночасно, і сьогодні більшість базових змін уже реалізовано. Водночас розвиток і вдосконалення — це безперервний процес. 2026 рік команда планує присвятити продукту.
Якщо 2025-й був роком ребрендингу, оновлення знання та перезапуску бренду — з неочікуваними для ринку рішеннями, нестандартними каналами та проєктами без високобюджетних інструментів, — то далі фокус зміщується на суть.
Для клієнтів ключовим залишається продукт — якість будівництва, розташування та раціональні характеристики об’єкта
Команда системно працює зі зворотним зв’язком і дослідженнями: лише цього року проведено два масштабні дослідження, частину — власними силами, поєднуючи їх із комунікаційними активностями. Дані чітко показують: для клієнтів ключовим залишається продукт — якість будівництва, розташування та раціональні характеристики об’єкта.
Тому завдання наступного етапу — реалізувати те, що було задекларовано в бренді та комунікаціях, меседжах до аудиторії. Нові продукти вже мають сильну концептуальну оболонку, і тепер маркетинг має забезпечити її безкомпромісне втілення. Йдеться про продуктовий маркетинг у нерухомості: концепцію об’єкта, чітке планування всіх етапів і контроль відповідності реалізації заявленому образу.
Клієнтоорієнтованість сьогодні — це вже базова аксіома. Натомість вирішальним стає саме сервіс: як вибудуваний процес продажу, як працює система взаємодії між департаментами, наскільки поважними та ефективними є внутрішні комунікації. Якісний сервіс — це не лише завдання відділу продажів, а результат злагодженої роботи всієї компанії між різними департаментами. Саме поєднання якісного продукту та сильного сервісу формує для клієнта цілісну цінність: розуміння, куди і навіщо він інвестує свої кошти.
В РІЕЛ розвивають не лише базовий продукт, а й додаткову інфраструктуру — фінансові та сервісні рішення, які супроводжують покупку.
Ці інструменти — це, знаєте, такі додаткові фішки, які часто стають вирішальними під час ухвалення фінального рішення. Адже в умовах вибору клієнт обере той проєкт, де йому комфортніше, де він бачить перспективу, гарантії та зрозумілу логіку взаємодії. Створення такої екосистеми — необхідна умова розвитку. Без цього компанія просто зупиняється і тихенько помирає.
В Україні досить активно розвивається сегмент інвестиційної та дохідної нерухомості, де діють зовсім інші правила, звертає увагу Борис Цомая. Часто клієнтом є люди, які хочуть отримувати дивіденди від проєктів, не обов’язково стаючи безпосередніми власниками об’єкта. Це інша філософія продукту й продажів, яка потребує нових інструментів і підходів.
Ринок нерухомості, як і більшість інших ринків, стрімко змінюється. Змінюються підходи до продажів, упаковки продукту, пошуку клієнта, трансформуються цільові аудиторії й сама філософія купівлі нерухомості — це не лише про житло «для себе» чи «для родини».
Нерухомість традиційно асоціюється зі стабільністю та певним консерватизмом. У цій галузі історично домінував підхід «робимо, як завжди», адже роками він працював: будували якісно, продавали зрозуміло, без різких змін. Будь-які трансформації часто сприймалися як ризик — мовляв, можна нашкодити або зламати налагоджені процеси. Але сьогодні це вже не так, переконаний маркетинг-директор РІЕЛ Борис Цомая.
Будівництво теж має свою мелодію…
Створюючи «Симфонію будівництва» для маркетологів РІЕЛ важливіше було не стільки буквально показати компанію чи пояснити, як працює будівництво, скільки передати настрій, який може виникати під час створення проєктів. Кажуть, що будівництво теж має свою мелодію.
Це не про просування, а про абстрактне пояснення того, що ми відчуваємо. І, здається, нам це вдалося. Коли люди прийшли на презентацію, вони саме так і сприйняли проєкт. Казали, що це перший випадок, коли їм нічого не продають, а вони почуваються бажаними гостями. Вони відчули, що це не рекламна історія.
Встановлення емоційних зв’язків — це теж внесок у продажі, зазначає Борис Цомая. Мовляв, це не вимірюється конверсією тут і зараз, але може вимірюватися майбутньою лояльністю до бренду.
Новий кліп з мелодією будівництва суттєво покращив YouTube-показники компанії. Він зібрав вірусність, сформував нативну PR-хвилю. Маркетологи оцінювали охоплення: анонси, сториз, піар-публікації у ЗМІ. Аналізували не конверсію, а саме медійні показники. У листопаді помітили різкий стрибок залученості на всіх ресурсах РІЕЛ і під усіма публікаціями.
Ми запросили ЗМІ, показали їм проєкт — і це працювало. Ми й надалі його використовуємо: у відділах продажів композиція стала своєрідною звуковою ідентичністю бренду.
У майбутньому команда планує робити спецпроєкти на радіо під тією ж концепцією: «мистецтво архітектури» і «мистецтво музики» як освітню програму, щоб ці дві лінії розвивалися паралельно. Також хочуть регулярно нагадувати про композицію у своїх бренд-активаціях.
З маркетингової точки зору проєкт матиме довге життя — ця зірка ще сяятиме.