Жителі столиці активніше почали користуватися цифровими сервісами для вирішення питань, пов’язаних з комунальними послугами.
Як розповіла директорка Структурного відокремленого підрозділу по роботі зі споживачами «Центру комунального сервісу» Юлія Романченко, вже близько 70% запитів, із якими звертаються споживачі до комунального концерну, вирішуються дистанційно.
«Ми зробили все, щоб споживач міг отримати консультацію чи подати документи онлайн: через особистий кабінет, месенджери чи чат-боти. Це особливо актуально для тих, хто перебуває за межами міста чи країни», – сказала Романченко.
Під час інтерв’ю «Вечірньому Києву» вона зазначила, що цифровізація охоплює все більше аспектів обслуговування – від оплати послуг і передачі показань лічильників до оформлення договорів реструктуризації боргу.
За її словами, станом на 2025 рік 54% комунальних платежів у Києві здійснюються онлайн. Водночас більше 20% споживачів вже відмовилися від паперових платіжок на користь електронних.
Серед найчастіших звернень киян – передача показань лічильників, перерахунки та повірка приладів обліку.
Раніше «ВК» писав, що через чат-бот «Комуналка» кияни можуть швидко передати показання лічильників.